MODA MODA • PACCHETTO DA CONSEGNARE VENERDÌ 9 OTTOBRE 2026 Caso interamente fittizio • Compito preparatorio per sabato VENERDÌ • LE RISPOSTE DEL REPARTO, 1/2 Contesto e problema D1. Chi usa il servizio? R. Due operatrici del customer care Moda Moda; il referente aziendale approva regole ed eccezioni. D2. Da dove arrivano le richieste? R. Email, form e telefono. Nel laboratorio le telefonate sono rappresentate da note inventate. D3. Quale difficoltà vogliamo affrontare? R. Ricostruire lo storico di una pratica distribuita su più contatti. A e F offrono esempi; la frequenza reale del problema non è misurata. D4. Qual è il primo risultato utile? R. Una vista per pratica con contatti, risposta già data, stato, informazioni mancanti e fonti. Materiali e regole D5. Quali dati consegniamo? R. P1 v1 e C01–C12: 12 contatti fittizi, con codici sintetici. Non rappresentano tre mesi di attività. D6. Qual è la procedura? R. P1 usa una finestra didattica di 30 giorni per il cambio taglia ordinario e richiede verifica dello stato del capo. I difetti seguono una verifica dedicata. D7. Come trattiamo le eccezioni? R. L’approvazione C06 vale solo per C. Non modifica P1. D8. Una risposta inviata è riutilizzabile? R. Solo dopo verifica e approvazione: può contenere un errore, un’informazione superata o un’eccezione. D1–D8 sintetizzano il caso e il pacchetto già presenti nel corso. P1 è una regola inventata, non una spiegazione dei diritti dei consumatori. VENERDÌ • LE RISPOSTE DEL REPARTO, 2/2 Che cosa può fare l’assistente D9. L’AI risponde direttamente? R. Nella prima fase osserva, collega e riassume. Può proporre una bozza; l’operatrice la verifica e decide. D10. Può modificare ordini o rimborsi? R. No. Queste azioni sono fuori dal perimetro della prova e della fase osservativa. D11. Quali sistemi integriamo? R. Nessuno nel prototipo: dati fittizi in memoria, senza CRM, ERP o caselle email. I sistemi reali e le API restano da censire. D12. Quanto costa e quanto fa risparmiare? R. Budget, volumi e tempi reali non sono disponibili. Non promettiamo risparmi o un preventivo sulla base dei 12 contatti. Che cosa mostreremo al committente D13. Quali schermate immaginiamo? R. Proposta per l’aula: elenco pratiche, storico con fonti, stato distinto dalle azioni e spazio per la bozza da approvare. D14. Quando la prova è riuscita? R. Gli ID sono coperti, A e F sono collegati correttamente, C resta eccezione, H non risulta rimborsato e G ha esito risolto. D15. Quale licenza è disponibile? R. Ogni studente indica quella assegnata dalla propria azienda. Il caso non impone una marca né un nuovo acquisto. D16. Qual è il passo dopo la demo? R. Validare il flusso con le operatrici; poi definire dati, ruoli, integrazioni e una prova circoscritta. D11 e D13 sono scelte aggiunte per questa esercitazione. Le altre risposte mantengono il perimetro del caso; ciò che manca resta esplicitamente da verificare. IL COMPITO TRA VENERDÌ E SABATO Domanda guida «Quale strumento potrebbe essere adatto al caso Moda Moda, per quale funzione precisa e a quali condizioni? Parti dalla dotazione della tua azienda. Porta una prima ipotesi: sabato potrai correggerla.» Consegna di una pagina 1. Bisogno prioritario e contatti che lo mostrano. 2. Strumento aziendale e licenza nota/da verificare. 3. Funzione proposta e risultato atteso. 4. Tre elementi da mostrare nell’interfaccia. 5. Due limiti o informazioni mancanti. 6. Un test di correttezza e chi approva. Non è richiesto costruire l’app, comprare un piano o conoscere già tutti i prodotti. Si valuta il ragionamento; la scelta iniziale può cambiare. Esempio di risposta motivata «Vorrei una vista unica della pratica A perché C01–C03 sono distribuiti su tre canali. Propongo di usare lo strumento aziendale per estrarre lo storico e un’anteprima interattiva per mostrarlo. Verificherò licenza e disponibilità dell’anteprima. Il test è che A non venga segnata come cambio completato.» Criteri di valutazione 2 punti: bisogno fondato sugli ID. 2 punti: funzione coerente con l’output. 2 punti: licenza e vincoli riconosciuti. 2 punti: proposta visiva comprensibile. 2 punti: test e revisione umana. Se non hai una dotazione aziendale, scegli un candidato come ipotesi e dichiara che l’accesso deve essere verificato. Nessuna penalità per la marca scelta. Da consegnare venerdì: queste risposte, P1, C01–C12 e traccia del compito. La soluzione degli 8 raggruppamenti resta al docente fino alla verifica. MATERIALI DEL CASO • PROCEDURA E CONTATTI POLIMODA · LABORATORIO 10 OTTOBRE 2026 MODA MODA · CUSTOMER CARE · DATI INTERAMENTE INVENTATI Questo campione serve a provare classificazione e verifica. Non è una raccolta reale, non rappresenta tre mesi e non consente di stimare benefici aziendali. I codici cliente e ordine sono sintetici. Le note telefoniche sono scritte per l'esercizio, non trascrizioni di persone reali. PROCEDURA DIDATTICA P1 — versione 1, approvata per l'esercizio Per le richieste ordinarie di cambio taglia del caso simulato si verifica una finestra interna di 30 giorni dalla consegna e lo stato del capo. Una richiesta fuori finestra viene sottoposta al responsabile. Un'approvazione eccezionale vale soltanto per quella pratica. Per un difetto richiedere documentazione e verifica dedicata: non applicare automaticamente la procedura del cambio taglia. Queste sono regole inventate per l'esercizio, non condizioni di vendita né indicazioni sui diritti legali dei consumatori. C01 · 01/09/2026 09:00 · FORM · Cliente A · Ordine SIM-101 Domanda: Ho ricevuto la maglia da 8 giorni, vorrei cambiare M con L. Capo non usato. Risposta: Verifichiamo disponibilità della L e istruzioni. Nessun cambio ancora approvato. C02 · 01/09/2026 14:00 · EMAIL · Cliente A · Ordine SIM-101 Domanda: Scrivo dopo il form di stamani. Ci sono notizie sul cambio M con L? Risposta: Stiamo aspettando la verifica del magazzino. C03 · 02/09/2026 10:00 · NOTA TELEFONICA · Cliente A · Ordine SIM-101 Richiesta: Chiede aggiornamento sulla pratica del form e dell'email. Informazione verificata: L disponibile, verificata con il magazzino. Azione: Istruzioni del cambio inviate. Il cliente conferma di averle ricevute. Esito: Istruzioni ricevute; cambio fisico non ancora completato. C04 · 02/09/2026 11:00 · EMAIL · Cliente B · Ordine SIM-102 Domanda: Dove si trova il mio ordine? Risposta: Comunicato il riferimento di tracking sintetico TRACK-B. Non risultano altre informazioni nel campione. Esito consegna: non confermato. C05 · 03/09/2026 09:00 · FORM · Cliente C · Ordine SIM-103 Domanda: Vorrei un cambio taglia, ricevuto da 45 giorni; capo non usato. Risposta: Richiesta fuori dalla finestra della procedura P1; sottoposta al responsabile. C06 · 03/09/2026 16:00 · EMAIL INTERNA SULLA PRATICA · Cliente C · Ordine SIM-103 Decisione del responsabile: Autorizzo eccezionalmente questo cambio; non modificare la procedura generale. Risposta al cliente: Comunicate le istruzioni autorizzate. Esito cambio fisico: non confermato. C07 · 04/09/2026 10:00 · EMAIL · Cliente D · Ordine SIM-104 Domanda: Il capo è arrivato con un difetto alla cucitura. Risposta: Richieste foto per la verifica del difetto. Esito: In attesa delle foto. Nessun rimborso approvato o eseguito nel campione. C08 · 04/09/2026 12:00 · FORM · Cliente E · Nessun ordine Domanda: Che differenza c'è tra le misure M e L di questo modello? Risposta: Tabella misure inviata; non c'è conferma del cliente nel campione. Dato mancante: il modello non è identificato nel testo fornito. C09 · 05/09/2026 09:00 · EMAIL · Cliente F · Nessun ordine Domanda: Quando torna disponibile la maglia blu taglia S? Risposta: Al momento esaurita. Non abbiamo una data di riassortimento confermata. C10 · 05/09/2026 15:00 · NOTA TELEFONICA · Cliente F · Nessun ordine Richiesta: Fa riferimento alla mail della mattina sulla maglia blu S. Risposta: Confermata assenza di una data di riassortimento. Il cliente chiede di essere aggiornato. Esito: Nessuna data promessa; iscrizione a un avviso non confermata. C11 · 06/09/2026 10:00 · EMAIL · Cliente G · Ordine SIM-107 Domanda: Posso correggere l'indirizzo di consegna? Risposta: L'operatrice verifica l'ordine non ancora spedito e registra la correzione autorizzata nel caso simulato. Esito: Il cliente conferma che la correzione è corretta. Richiesta risolta. C12 · 06/09/2026 11:00 · FORM · Cliente H · Ordine SIM-108 Domanda: Avete ricevuto il mio reso? Risposta: Merce ricevuta secondo il magazzino. Verifica amministrativa ancora in corso. Esito: Rimborso non confermato; non dedurre che sia stato eseguito. Fonte del caso: https://www.echo.srl/materiali/ai/osservatorio-moda-moda.html Fonte dei contatti: https://www.echo.srl/materiali/ai/moda-moda-customer-care-fittizio.txt Le schermate proposte e il perimetro tecnico della demo sono aggiunte didattiche esplicite, non requisiti di una società reale.